По итогам маркетингового исследования «Обзор континентальных рейсов: Европа (SoFiE), проводившегося в первой половине 2008 года, компания ОАО « Аэрофлот – российские авиалинии » заняла пятое место в Европе - в рейтинге потребительской удовлетворенности качеством сервиса на европейских маршрутах.
Данное исследование, проводившееся IATA, охватило 20 направлений: Амстердам, Берлин, Брюссель, Будапешт, Вена, Дюссельдорф, Женева, Копенгаген, Лондон, Мадрид, Милан, Мюнхен, Ницца, Осло, Париж, Прага, Рим, Сочи, Франкфурт и Цюрих. Также 13 ведущих авиакомпаний, в том числе: AirFrance,Finnair, Czech Airlines, KLM, LOT Polish Airlines, Swiss, Malev, Austrian, SAS, British Airways, Lufthansa, Turkish Airline, Aeroflot.
Потребительская удовлетворенность сервисом Аэрофлота на европейских рейсах стабильна и находится на уровне выше среднего, что позволяет компании занимать пятое место в рейтинге, по обоим классам обслуживания – «эконом» и «бизнес».
Оценка соотношения « качество обслуживания – стоимость билета» на уровне выше среднего и обеспечивают «Аэрофлоту» пятое место в бизнес-классе и третье место в экономическом классе среди 13 европейских авикомпаний.
Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна(ВС)оценивается пассажирами Аэрофлота, как бизнес-класса, так и экономического на высоком уровне.
Данные результаты свидетельствуют о положительной динамике проводимых мероприятий в Аэрофлоте по достижению приоритетной цеди – к 2010 году войти в пятерку лучших авиакомпаний по качеству сервиса, считает коммерческий директор ОАО «Аэрофлот» Алексей Сидоров.